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L'unité mobile de consultation d'Apicil

Cette initiative associative débutée en 2008 est le fruit d'une coopération entre le groupe d'assurance Apicil et des médecins ayant comme préoccupation le bien-être de leurs patients.

Pour des médecins sans frontières

Le courtier en assurances santé Apicil fête les deux ans d'existence de son unité mobile de consultation interculturelle. Cette unité mobile, mise en place par le numéro 1 de la sécurité sociale dans la région du Rhône en partenariat avec le docteur Serge Bouznah, a comme finalité de favoriser la communication entre les patients non francophones et les médecins. Les médecins opérant leurs diagnostics essentiellement sur base des symptômes décrits par les patients, toute barrière de communication qu'elle soit culturelle ou linguistique complique le traitement des patients et à leur guérison.

Les méthodes de diagnostic se basent bien sûr sur des examens médicaux et cliniques et les observations des docteurs. Cependant, ces derniers ont besoin des indications de leurs patients pour pouvoir prescrire un traitement approprié. C'est pourquoi l'unité mobile de consultation interculturelle a été mise en place : elle doit faciliter le dialogue et l'échange entre le patient et le médecin. Les patients qui parlent mal le français peuvent plus facilement décrire leurs symptômes et disposer d'un traitement approprié. Le bien-être des personnes étant la préoccupation majeure du groupe d'assurance Apicil, la fondation Apicil a été la pionnière dans ce domaine d'intervention avec la fondation Rothshild à Paris.

Fonctionnement et évolution de l'unité mobile de consultation interculturelle

Concrètement, lorsqu'un médecin n'arrive pas à communiquer correctement avec son patient, il peut faire appel à l'unité mobile de consultation interculturelle. Cette dernière se chargera de mettre des mots sur les symptômes dont se plaignent les patients. De cette manière, les médecins pourront soigner leurs patients même si ces derniers ont des difficultés pour s'exprimer. La mission de l'unité mobile va également dans le sens docteur patient car le médecin peut en effet exposer plus facilement au patient la procédure médicale dont il fera l'objet.

Les maîtres mots de l'unité mobile de consultation interculturelle sont bien l'échange, le dialogue et la communication sans frontière. L'utilité de ce genre de service a poussé le groupe d'assurance Apicil à étendre cette activité en l'intégrant directement dans les hôpitaux. À l'heure actuelle, 8 hôpitaux situés en Ile de France ont déjà intégré en leur sein ce dispositif. Cette initiative novatrice devrait rapidement faire des émules en France et en Europe.

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