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Un nouvel indicateur pour mesurer la satisfaction des patients

Pour améliorer le système de santé français, le ministère de la Santé a mis en place un nouveau questionnaire destiné à mesurer le taux de satisfaction des patients.

La raison de la mise en place de ce nouveau dispositif

Cette initiative s'inscrit dans le cadre d'une campagne intitulée "Année 2011, année des patients et de leurs droits". Cette mesure a été annoncée par l'ancienne ministre de la Santé, et qui sera reprise par son successeur, Xavier Bertrand. L'objectif de cette proposition est de placer le patient au coeur du système, et de le valoriser.

Trop souvent, lors des hospitalisations, les patients se sentent délaissés, et ne sont pas satisfaits des soins. Pour pallier ce malaise, ce niveau dispositif vise à repérer les points faibles, et les lacunes, pour y remédier. En aucun cas, ce questionnaire représente un danger pour le formulaire de questionnaire de sortie donné aux patients, il ne fait que le compléter pour avoir des informations précises.

Nouveau dispositif : fonctionnement

Ce système va concerner 1 300 établissements hospitaliers publics et privés de médecine, chirurgie ou obstétrique. 120 patients qui ont subi une hospitalisation de plus de deux jours seront tirés au sort, soit au total 150 000 patients. Ces derniers seront interrogés par voie téléphonique : le formulaire comprend 36 items différents et des questions communes à tous les établissements.

Des questions sur le confort de la chambre, la collaboration des médecins, la confidentialité des informations ou encore la qualité des soins seront intégrées, et mesurées par un indicateur scientifique, pour plus de transparence. Les résultats reflèteront ainsi le niveau de satisfaction des patients selon les hôpitaux, et permettront de constituer une base de données.

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