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Les établissements de soin seront notés par les patients en 2011

À l'image de certains pays anglo-saxons, l'État français va mettre en place un système d'évaluation des établissements médicaux par leurs patients. En 2012, l'enquête qui attribuera une note à chaque établissement aboutira à un classement général des maisons de soin.

Les maisons de soins seront évaluées par leurs patients à partir de 2011

Une nouvelle mesure gouvernementale mettant en place un dispositif permanent d'évaluation de tous les établissements de santé par leurs patients devrait être appliquée l'année prochaine. C'est ce qui a été annoncé le 4 novembre par le ministère de la Santé qui qualifie le projet comme "une avancée majeure" dans le système de santé français. Il s'agira précisément d'un système de notation faisant intervenir un questionnaire commun à tous les établissements de santé, que ce soit les hôpitaux, les cliniques, les centres de lutte contre le cancer, etc. À l'instar de ce qui se fait déjà dans certains pays comme les États-Unis, le Royaume-Uni ou le Canada, le questionnaire de satisfaction sera soumis à certains malades tirés au sort chaque année.

150 000 patients seront concernés chaque année

La série de questions servira à mesurer la satisfaction du patient et comprendra 36 indices couvrant tous les aspects du service rendu au malade : de la qualité de l'accueil, à la qualité du traitement, en passant par la propreté de la chambre et les informations concernant les médicaments. Les questions posées seront de type "fermé", avec des choix de réponses prédéfinies comme "très", "assez", "peu" ou "pas" satisfait. En outre, l'enquête concernera 150 000 malades interrogés anonymement par téléphone, 15 jours après leur hospitalisation. L'État pense ainsi pouvoir solliciter en moyenne 120 patients par établissement de santé par an, en sachant que les urgences ne sont pas concernées par cette mesure.

Une étude aboutira à un classement général des établissements médicaux

D'après le ministère de la Santé, la réalisation de cette étude de satisfaction devrait coûter annuellement environ 1 600 euros par établissement. Néanmoins, le paiement de ce montant sera pris en charge par l'ATIH, Agence technique de l'information sur l'hospitalisation. L'enquête attribuera une notation sous forme de note globale A, B, C ou D, à chaque établissement. Elle aboutira ensuite, à un classement général des maisons de soins qu'il sera possible de consulter sur le site Internet du ministère de la Santé. Le but étant de disposer d'un "indicateur qualité" relatif à chaque établissement médical et qui devra être affiché dans leurs locaux en 2012. Dans ces conditions, cette mesure révolutionnera le système de santé français et aura également une incidence sur les services en assurance maladie.

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